환불·청약철회 정책
시행일: 2026-04-18
주식회사 피앤에이컴퍼니(이하 “회사”)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 구독 서비스의 청약철회 및 환불 기준을 다음과 같이 정합니다.
1. 청약철회 권리
- 이용자는 결제일(또는 서비스 이용 개시일 중 나중의 시점)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 다만 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다:
- 디지털 콘텐츠의 특성상 이미 상당 부분 이용한 경우 (예: 결제 후 Pro 시그널을 수신·열람한 경우). 이 경우에도 이용 내역이 없는 미사용분에 대해서는 환불이 가능합니다.
- 이용자의 귀책사유로 서비스가 훼손되거나 중단된 경우
2. 환불 기준
| 상황 | 환불 범위 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 + 유료 기능 미사용 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내 + 유료 기능 일부 사용 | 이용 일수를 일할 차감 후 잔여 금액 환불 (결제 금액 × (잔여일 / 결제 주기 일수)) |
| 결제 후 7일 경과 | 원칙적으로 환불 불가. 단, 회사 귀책 사유(장기 장애 등) 시 별도 심사 후 환불 |
| 연간 결제 중도 해지 | 월간 정가 기준 이용 일수를 차감한 후 잔여 금액 환불. 할인율이 적용된 경우 할인분은 공제될 수 있음. |
| 회사 귀책 사유로 서비스 제공 불가 | 잔여 기간에 대한 전액 환불 또는 동등한 기간 연장 |
3. 환불 신청 방법
- 이메일 looca312@naver.com 로 다음 정보를 포함하여 요청:
- 가입 이메일
- 결제일자 및 결제 수단
- 환불 사유
- 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 회신하며, 환불이 승인되면 영업일 기준 5일 이내에 결제수단으로 환급 처리합니다.
- 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환급 완료까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 구독 해지와 환불의 관계
- 구독 “해지”는 다음 결제일에 자동결제를 중단하는 것으로, 현재 결제 주기가 끝날 때까지 서비스는 계속 이용할 수 있습니다.
- 구독 “환불”은 이미 결제된 금액 중 일부 또는 전부를 돌려받는 절차로 본 정책에 따라 별도 신청해야 합니다.
5. 회사의 의무
회사는 청약철회 접수 후 지체 없이 검토하고, 전자상거래법이 정한 기한 내에 환급합니다. 환불 지연 시 법령에서 정한 이자를 가산하여 지급합니다.
6. 분쟁 해결
환불과 관련하여 분쟁이 발생할 경우 이용자와 회사가 성실히 협의하여 해결하되, 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원(1372) 또는 공정거래위원회가 운영하는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.
문의
고객센터: 070-7733-7905 (평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무))
이메일: looca312@naver.com